REGULAMIN SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ BILETÓW W BIESZCZADZKIM CENTRUM DZIEDZICTWA KULTUROWEGO „FANTO” W USTRZYKACH DOLNYCH

 

I. REGULAMIN INTERENTOWEGO SYSTEMU SPRZEDAŻY BILETÓW

Przed zakupem biletu za pośrednictwem sieci Internet należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Zakup biletu oznacza akceptację Regulaminu. Regulamin dostępny jest również na stronie internetowej www.bcdk.pl.

 

§ 1 Definicje

1. Regulamin – niniejszy dokument stanowiący regulamin sprzedaży biletów w Bieszczadzkim Centrum Dziedzictwa Kulturowego „FANTO” w Ustrzykach Dolnych za pośrednictwem sieci Internet, określający zasady, zakres i warunki korzystania z Serwisu.
2. BCDK – Bieszczadzkie Centrum Dziedzictwa Kulturowego „FANTO” w Ustrzykach Dolnych, sprzedający z siedzibą przy ulicy Kolejowej 2, 38-700 Ustrzyki Dolne, wpisane pod numerem 1 do Rejestru Instytucji Kultury Powiatu Bieszczadzkiego, z dnia 01.08.2024 roku, REGON 529522973, NIP 689 123 93 02, udostępniająca Serwis.
3. Kupujący – osoba fizyczna lub osoba prawna posiadająca ważną kartę kredytową lub dostęp do internetowego konta bankowego dokonująca zakupu biletów do BCDK za pośrednictwem sieci Internet.
4. Uczestnik – osoba korzystająca z usług BCDK w ramach Wydarzenia.
5. Bilet – znak legitymacyjny uprawniający do udziału w oznaczonym Wydarzeniu w BCDK, możliwy do nabycia za pośrednictwem niniejszego Serwisu.
6. Cena – całkowita cena, jaką Kupujący jest zobowiązany zapłacić za bilet, zgodnie z cennikiem obowiązującym w BCDK w dniu zakupu biletu.
7. Wydarzenie – impreza lub inne działanie o charakterze kulturalnym lub edukacyjnym, organizowana przez BCDK.
8. Serwis – system umożliwiający zakup biletów do BCDK za pośrednictwem sieci Internet, dostępny na stronie www.bcdk.pl/bilety.
9. Operator Płatności – PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 4.944.000 PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.

 

§ 2 Informacje ogólne

1. Regulamin określa zasady, zakres i warunki korzystania z Serwisu przez Kupującego, w tym zakupu Biletów na Wydarzenia, dokonywania zwrotu Ceny uiszczonej za pośrednictwem Serwisu oraz zasady reklamacji.
2. Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed zakupem Biletu i korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, normami społecznymi i obyczajowymi oraz postanowieniami Regulaminu.
3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z systemu sprzedaży internetowej, w tym rezerwacji, zakupu i realizacji biletów w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami obowiązującego prawa.
4. Rezerwacja i/lub zakup biletów oznacza akceptację Regulaminu.
5. Aktualny grafik dni i godzin poszczególnych Wydarzeń oraz cennik, w którym zawarte są informacje na temat Wydarzeń i ulg przysługujących na zakup biletów na poszczególne Wydarzenia, podawane są na Stronie Internetowej oraz w obiektach BCDK.
6. W sprzedaży internetowej Kupujący nie otrzymuje paragonu fiskalnego. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 24 listopada 2023 roku w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących (t.j. Dz. U. 2023 r. poz. 2605 z późn. zm.) sprzedaż biletów w zakresie zamówienia i płatności internetowe nie podlegają fiskalizacji.
7. Kupujący rejestrujący się w systemie sprzedaży internetowej wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia oraz wszelkich niezbędnych działań wynikających z funkcjonowania systemu sprzedaży internetowej.

 

§ 3 Zasady zakupu biletu w Serwisie

1. Kupujący zobowiązany jest do przeprowadzenia całego procesu zakupu biletów przez stronę www.bcdk.pl/bilety oraz odpowiedni system płatności postępując zgodnie z instrukcją na każdym etapie składania zamówienia pod rygorem nie zrealizowania danej rezerwacji i utraty zamówionych biletów.
2. Zakupu biletu za pomocą Serwisu można dokonać do momentu rozpoczęcia wybranego Wydarzenia. Serwis umożliwia Kupującemu weryfikację oraz korygowanie treści składanego zamówienia poprzez wyświetlanie formularza zamówienia i jego zawartości oraz udostępnianie funkcjonalności umożliwiającej dokonywanie zmian przed złożeniem zamówienia.
3. Kupujący dokonuje zakupu wykonując polecenia pojawiające się na stronie internetowej Serwisu. Potwierdzenie zamówienia, w tym akceptacja przez Kupującego jego treści i ceny odbywa się przez użycie ikony o treści Kupuję.
4. Warunkiem otrzymania biletu jest uzyskanie przez BCDK od Operatora Płatności potwierdzenia dostępności środków niezbędnych do zapłaty Ceny. BCDK zastrzega sobie, iż proces uzyskania potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim może trwać do 30 minut od momentu dokonania przez Kupującego wyboru formy dostawy biletu oraz zatwierdzenia opcji KUPUJĘ.
5. BCDK niezwłocznie, po uzyskaniu od Operatora Płatności potwierdzenia dostępności środków niezbędnych do dokonania transakcji, prześle Kupującemu na wskazany przez niego w zamówieniu adres e-mail stosowną informację wraz z zakupionym biletem opatrzonym indywidualnym kodem.
6. W sytuacji braku uzyskania przez BCDK potwierdzenia dostępności środków niezbędnych do zapłaty Ceny od Operatora Płatności w czasie określonym w pkt 2 lub w przypadku uzyskania informacji o braku dostępności środków niezbędnych do dokonania transakcji, BCDK poinformuje Kupującego, że transakcja nie może być zrealizowana.
7. Bilet uprawnia do jednorazowego wejścia lub udziału w Wydarzeniu zgodnie z datą/godziną lub przedziałem czasowym wskazanym na bilecie oraz w opisie oferty.
8. Organizator nie rozlicza czasu pobytu Uczestników na terenie obiektu (brak opłat dodatkowych z tego tytułu).
9. Organizator może wprowadzać limity liczby biletów z przyczyn bezpieczeństwa i organizacyjnych.
10. Zwiedzanie/Wydarzenia dla Grup zorganizowanych mogą wymagać uprzedniej rezerwacji – minimum 7 dni przed terminem.
11. Rezerwację dla grup należy odebrać 15 minut przed rozpoczęciem Wydarzenia. Spóźnienia powyżej 15 minut mogą skutkować zmianą formuły realizacji (np. bez przewodnika) z powodu ograniczeń logistycznych.

 

§ 4 Cena

1. Kupno Biletu za pośrednictwem Serwisu wiąże się z zapłatą Ceny.
2. Ceny są kwotami bruoo, zawierającymi podatek VAT obliczony według obowiązujących przepisów.

 

§ 5 Zasady posługiwania się biletem

1. Każdy bilet oznaczony jest indywidualnym kodem oraz odpowiadającym mu numerem identyfikatora transakcji (ID transakcji) zamieszczonym bezpośrednio pod nim. Kod
   generowany jest elektronicznie i udostępniany jedynie Kupującemu.
2. W zależności od dokonanego wyboru formy dostawy zakupionego biletu należy:
   1. bezpośrednio przy wejściu do BCDK okazać się wydrukowanym biletem otrzymanym drogą mailową,
   2. bezpośrednio przy wejściu do BCDK okazać w telefonie komórkowym zakupiony bilet,
   3. w przypadku braku możliwości okazania biletu w formach opisanych powyżej należy zanotować numer identyfikatora transakcji otrzymany w e-mailu potwierdzającym dokonanie transakcji zakupu biletu, a następnie zgłosić się do kasy BCDK w celu odbioru biletu.
3. Przed wejściem na Wydarzenie okazany bilet zostanie odczytany tradycyjną metodą wzrokową lub za pośrednictwem skanera.
4. Do wstępu na Wydarzenie uprawniona jest tylko pierwsza osoba lub w przypadku biletu zbiorczego grupa osób, która okaże bilet z danym kodem.
5. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Przekazanie go przez Kupującego innej osobie, kopiowanie, zagubienie lub jego utrata, jak również udostępnienie biletu lub numeru identyfikatora transakcji osobom trzecim może uniemożliwić Kupującemu uczestnictwo w Wydarzeniu, na który został zakupiony bilet.
6. BCDK zwolnione jest z odpowiedzialności wobec Kupującego oraz nie jest zobowiązane do zwrotu Ceny Biletu lub rekompensaty w sytuacji, gdy na skutek zdarzeń opisanych w pkt. 5 osoba nieuprawniona posłuży się biletem w celu wejścia na Wydarzenie.
7. W przypadku zakupu biletów z zastosowaną zniżką (ulgowych) wraz z biletem należy okazać dowód tożsamości lub dokument uprawniający do korzystania z ulg określonych zgodnie z Zarządzeniem Dyrektora (dowód osobisty, legitymację studencką lub uczniowską lub inny dokument uprawniający do ulgi).
8. Zakup biletu jest jednoznaczny z wyrażeniem zgody na stosowanie się przez Uczestnika do wszelakich regulaminów dotyczących wydarzenia czy miejsca wydarzenia, w szczególności przepisów Ppoż. i bhp obowiązujących na terenie obiektów BCDK oraz szczegółowych regulaminów poszczególnych obiektów czy Wydarzeń.

 

§ 6 Zmiana terminu biletu

1. Istnieje jednorazowa możliwość zmiany terminu realizacji biletu zakupionego online – o ile warunki oferty nie stanowią inaczej.
2. W celu zmiany terminu należy przesłać wiadomość na adres: kontakt@bcdk.pl i podać:
   • adres e-mail użyty przy zakupie,
   • numer zamówienia/biletu,
   • nową datę i godzinę.
3. Organizator może odmówić zmiany terminu, gdy zgłoszenie wpłynie po lub w trakcie pierwotnego terminu realizacji biletu.

 

§ 7 Zasady zwrotu Ceny

1. Zwrot Ceny uiszczonej poprzez Serwis możliwy jest jedynie w przypadku nieprzeprowadzenia Wydarzenia z przyczyn leżących po stronie BCDK.
2. Na podstawie art. 38 pkt. 12) Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
3. Celem otrzymania zwrotu należy:
   1. zgłosić się do kasy BCDK, z wydrukowanym biletem i dowodem zapłaty,
   2. przesłać wydrukowany bilet wraz z dowodem płatności oraz danymi Kupującego, w tym również numerem konta bankowego, na które mają zostać zwrócone środki finansowe. Zwrot dokonywany jest w formie przelewowej.

 

§ 8 Zasady reklamacji

1. Reklamacje dotyczące usługi, w tym z tytułu nieprawidłowego działania Serwisu, uszkodzeń i nieprawidłowości w otrzymanych dokumentach należy zgłaszać BCDK za pośrednictwem
   poczty elektronicznej na adres BCDK, którego reklamacja dotyczy: kontakt@bcdk.pl
2. Prawo do składania reklamacji przysługuje jedynie Kupującym.
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
   1. dane Kupującego, zgodne z danymi podanymi przy dokonywaniu transakcji zakupu biletu w Serwisie,
   2. datę dokonania transakcji zakupu biletu oraz numer identyfikatora transakcji, której dotyczy reklamacja,
   3. opis przedmiotu reklamacji.
4. Reklamacje mogą być zgłaszane w terminie do 14 dni od daty powzięcia przez Kupującego informacji o sytuacji lub zdarzeniu, które jest przyczyną reklamacji.
5. Prawidłowo zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone nie później niż w ciągu 14 dni roboczych liczonych od momentu otrzymania informacji o powstałej nieprawidłowości, zaś w przypadkach szczególnie skomplikowanych nie później niż w ciągu 21 dni roboczych.
6. Decyzja BCDK w przedmiocie reklamacji jest ostateczna i wiążąca.
7. Kupujący otrzyma odpowiedź dotyczącą decyzji BCDK wiadomością zwrotną w terminie 7 dni od rozpatrzenia reklamacji.
8. Reklamacje dotyczące samej płatności należy zgłaszać do Operatora Płatności za pomocą formularza kontaktowego zamieszczonego na stronie payu.pl/pomoc.

 

§ 9 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest BCDK (dane w §1 Regulaminu).
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania zakupu Biletu przez Kupującego. Niepodanie danych osobowych będzie skutkowało brakiem możliwości dokonania zakupu Biletu przez Kupującego.
3. Przestrzeganie zasad ochrony danych osobowych w BCDK, nadzoruje specjalnie wyznaczona do tego celu osoba – Inspektor Ochrony Danych Osobowych, z którą można się kontaktować pod adresem email: BartekSocha@wrb.bieszczady.pl
4. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celu realizacji zamówienia, a także w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu BCDK, w celach markesngowych oraz innych, wymaganych przez obowiązujące przepisy (np. sporządzanie dokumentacji podatkowej, obsługa procesu reklamacyjnego czy zwrot Biletów). Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce przetwarzania danych osobowych.
5. Kupujący ma prawo dostępu do podanych danych osobowych, ich poprawiania, sprostowania, żądania ich usunięcia, prawo ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych i prawo przenoszenia danych. Kupującemu przysługuje także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli dane są przetwarzane niezgodnie z wymogami prawnymi.
6. Za zgodą Kupującego, dane mogą być również przetwarzane w celu przesłania informacji handlowej drogą elektroniczną, za pośrednictwem udostępnionego adresu e-mail lub/i numer telefonu. W zakresie, w jakim dane przetwarzane są na podstawie odrębnej zgody Kupującego, przysługuje im prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Pozostanie to jednak bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano przed jej cofnięciem.
7. W ramach realizacji zamówienia, dane osobowe Kupującego zostaną ujawnione podmiotom trzecim, świadczącym usługi dla i w imieniu BCDK, na podstawie stosownej umowy powierzenia danych osobowych w zakresie wymaganym dla uzgodnionych usług.
8. Podmioty trzecie treścią umowy powierzenia danych zobowiązane są do zastosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa oraz do przetwarzania danych osobowych wyłącznie w celach wskazanych przez BCDK.
9. Dane osobowe będą przetwarzane tylko tak długo, jak długo są niezbędne do realizacji zamówienia, przy czym okres przetwarzania danych osobowych zostanie każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, na wypadek dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami.
10. W zakresie i celu działań markesngowych dane osobowe przetwarzane będą przez czas prowadzenia przez BCDK działań markesngowych albo do czasu wyrażenia przez Kupującego sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania danych w celach markesngowych lub do czasu cofnięcia zgody na otrzymywanie komunikatów markesngowych na adres e-mail i/lub numer telefonu.
11. Kupującemu przysługują dwa rodzaje prawa sprzeciwu wobec przetwarzania podanych danych osobowych. Jeżeli BCDK przetwarza dane osobowe:
    1. na podstawie prawnie uzasadnionych interesów – Kupujący może zgłosić sprzeciw z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją – taki sprzeciw wymaga uzasadnienia,
    2. na potrzeby markesngu bezpośredniego – Kupujący może zgłosić sprzeciw w każdym przypadku – taki sprzeciw nie wymaga uzasadnienia.

 

§ 10 Inne informacje ważne dla Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest posiadać ważny bilet w formie papierowej jako wydrukowany bilet PDF lub w formie elektronicznej na urządzeniu mobilnym.
2. Uczestnicy proszeni są o wcześniejsze przybycie na Wydarzenie, umożliwiające odpowiednie przygotowanie się do uczestnictwa w Wydarzeniu.
3. Na wielu Wydarzeniach obowiązuje absolutny zakaz nagrywania, fotografowania, korzystania z telefonów komórkowych, tabletów i innych urządzeń, które mogą przeszkadzać w odbiorze Wydarzenia. Na powyższe czynności zgodę wydaje upoważniony pracownik BCDK.
4. Na terenie budynków BCDK obowiązuje całkowity zakaz palenia.
5. W przypadkach naruszenia przez Uczestnika regulaminu lub działania powodującego zagrożenie dla bezpieczeństwa pozostałych Uczestników zostanie on poproszony o opuszczenie budynku BCDK. W takich przypadkach nie przysługuje zwrot należności za bilety ani wymiana biletów.
6. BCDK ma prawo odmówić wejścia na Wydarzenie osobie zachowującej się niezgodnie z ustalonymi zasadami, w tym w stanie nietrzeźwości lub po zażyciu środków odurzających. W takim przypadku nie przysługuje zwrot należności za bilety ani wymiana biletów.
7. Uczestnictwo w wydarzeniu organizowanym przez BCDK jest jednoczesnym udzieleniem zgody przez uczestnika na nieodpłatne utrwalanie oraz rozpowszechnianie wizerunku jego osoby podczas jego pobytu w miejscu wydarzenia organizowanego przez BCDK. Zgoda obejmuje wykorzystanie wizerunku w materiałach BCDK dla celów promocyjnych, archiwalnych oraz informacyjnych.
8. Budynki BCDK są w różnym stopniu dostępne dla osób niepełnosprawnych ruchowo. Osoby poruszające się na wózku inwalidzkim proszone są o wcześniejszą informację w celu przygotowania odpowiedniego miejsca oraz wyznaczenia drogi dotarcia na miejsce odbywania się danego Wydarzenia.
9. W przypadku uczestniczenia w imprezach poza budynkami BCDK mogą obowiązywać dodatkowe postanowienia i regulaminy, np. regulamin imprezy masowej. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania tych regulaminów.

 

§ 11 Inne Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.), oraz
   w zakresie wskazanym w powyższej ustawie przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Regulamin niniejszy jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu na stronie internetowej www.bcdk.pl/bilety w formie, która umożliwia jego pobranie,
   utrwalenie i wydrukowanie.
3. Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony przez BCDK. O planowanej zmianie BCDK poinformuje z 14-dniowym wyprzedzeniem, zamieszczając ją na stronie Serwisu
   w miejscu widocznym dla Kupującego przed złożeniem zamówienia, przy czym do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian, zastosowania mają postanowienia dotychczasowe, chyba, że Kupujący wyrazi na piśmie zgodę na zastosowanie wobec niego nowych postanowień.